2023 - Setembro

Novidades na plataforma

Estamos animados em compartilhar as últimas novidades na nossa plataforma, focadas na melhoria da eficiência e na simplicidade de uso. Introduzimos atualizações, incluindo integrações mais fáceis, gestão intuitiva de dados de clientes, Fluxos de Bot integrados e automações eficientes para reduzir custos operacionais. Estas melhorias são apenas o começo da nossa jornada contínua de inovação.

Personalize sua assinatura de e-mail

Agora você tem a capacidade de personalizar sua assinatura de e-mail de maneira única, aproveitando os atributos das entidades Caso e Detalhes do Caso. Isso possibilita a incorporação dessas variáveis em conjunto com imagens e texto estático, resultando em um layout personalizado para suas assinaturas. Essas assinaturas serão aplicadas automaticamente ao seu editor de texto no Espaço de Atendimento, proporcionando uma experiência mais aprimorada.

Faça consultas ou transfira seus atendimentos de voz

Durante um atendimento por voz, você tem a flexibilidade de consultar um terceiro, que pode ser outro agente na plataforma ou até mesmo uma pessoa externa. Isso permite que você receba orientações e esclareça dúvidas relacionadas ao atendimento em curso. Além disso, você pode tomar decisões informadas sobre encaminhar o atendimento ou simplesmente concluí-lo de acordo com as circunstâncias.

Envie mensagens para seus clientes com imagens, vídeos e documentos potencializando sua comunicação

Agora você pode facilmente compartilhar arquivos com seus clientes através do fluxo de bot.

Para enviar arquivos, basta utilizar a função Mensagem dentro do fluxo de bot, onde você pode apresentar diversos tipos de arquivos aos seus clientes:

• Imagens: Por exemplo, banners, promoções e planos.
• Documentos: Incluindo modelos de arquivos e PDFs.
• Vídeos: Como vídeos institucionais e vídeos relacionados a produtos.

Dessa forma, você pode enriquecer a experiência do cliente ao fornecer informações relevantes de maneira eficaz e visualmente atraente.

Documentação dessa função no workflow: Mensagem Bot.

Melhoramos a sua experiência ao atender seus clientes pelos canais de mensagens

Agora, em diversos canais, como Whatsapp, Instagram, Messenger, Telegram e E-mail, oferecemos uma maneira rápida e eficaz de identificar os atendimentos pendentes na seção Meus Atendimentos.

• Na página Meus Atendimentos, você encontrará a coluna Interações que exibirá um ícone vermelho indicando a quantidade de mensagens não lidas. Isso permite que você identifique de forma instantânea quais atendimentos demandam sua atenção imediata.
• Enquanto você estiver logado, qualquer atendimento que receber mensagens em Meus Atendimentos será automaticamente direcionado para você, garantindo que você não perca nenhuma interação importante.
• A melhor parte é que essa melhoria já está disponível e funcionando para todos os nossos clientes.

Grave á udios e envie para os clientes 

• Durante um atendimento, agora você tem a opção de gravar áudios para enviar aos seus clientes. Isso oferece uma maneira conveniente de se comunicar de forma mais pessoal.
• Os usuários têm a capacidade de gravar o áudio desejado e até mesmo ouvi-lo antes de enviá-lo para o cliente. Se necessário, também é possível cancelar a gravação e refazê-la, garantindo que a mensagem seja precisa e atenda às suas expectativas. Essa funcionalidade aprimorada de gravação de áudio proporciona uma experiência mais flexível e eficiente para todos os envolvidos no atendimento.

• Aprimore sua capacidade através da integração com APIs REST, permitindo uma gestão simplificada dessas integrações em uma interface amigável.
• Mantenha os dados dos clientes sempre atualizados, seja buscando informações ou realizando atualizações a partir de fontes externas de maneira eficaz.
• Otimize a eficiência dos fluxos de atendimento, resolvendo as necessidades dos clientes de forma ágil com o suporte do cVortex.
• Nossos Fluxos de Bot estão conectados a diversos sistemas, proporcionando soluções eficazes e resolutivas.
• Reduza seus custos operacionais implementando automações perfeitamente integradas aos seus sistemas, executando tarefas de maneira eficiente e precisa.

Documentação desta entrega: Integrações.