Acompanhando em tempo real os Atendimentos de Voz dos seus times

Este tutorial é um exemplo de como acompanhar em tempo real os atendimentos de Voz de seu time de operadores.

Atribuindo a Permissão necessária

Para a correta liberação do uso do recurso de Acompanhamento em tempo real dos atendimentos de voz recomenda-se as seguintes etapas:

Abrir o gerenciamento de Usuários através do atalho Configurações > Geral > Usuários e clicar na opção Editar do usuário ao qual desejar liberar o uso do recurso, observe a imagem abaixo:

No painel de edição do usuário procure pelo campo Dê Permissões e atribua a permissão 'Monitor Calls'.

Dessa maneira seu usuário já terá a correta liberação para uso da funcionalidade.

Acompanhando em tempo real os Atendimento de Voz

No painel de Gerenciamento de Agentes, disponível através do atalho Gerenciamento > Agentes, estarão listados todos os agentes dos seus times junto as suas respectivas informações.

Aqueles agentes que estiverem utilizando o Canal de Voz naquele dado momento terão um ícone de Telefone apresentado ao lado esquerdo do nome do agente, para esses agentes será possível realizar o acompanhamento de seus atendimentos de voz.

Para iniciar o acompanhamento basta clicar no botão Espiar disponível na coluna de Ações. Nesse instante, você será conectado a chamada e será capaz de acompanhar o atendimento de voz.

Durante o acompanhamento também é possível realizar comentários privados para o agente, não se preocupe o cliente em linha não será capaz de ouvir esses comentários. Para realizar essa ação basta ativar (desmutar) o microfone no seu painel da chamada.